Garantie et Service Après-Vente (SAV)
Chez SDA30, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits et à l'accompagnement de nos clients après leur achat.
Tous les produits commercialisés par SDA30 bénéficient des garanties applicables à leur vente. Nos produits bénéficient notamment de la garantie constructeur, de la garantie légale de conformité, de la garantie légale des vices cachés ainsi que de la garantie commerciale SDA30.
Les garanties constructeur et commerciales s'ajoutent aux garanties légales et ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.
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🏭 1. Garantie constructeur
Tous les produits commercialisés par SDA30 bénéficient d'une garantie constructeur.
Cette garantie couvre les défauts et dysfonctionnements pris en charge par le fabricant pendant la durée prévue par les conditions de garantie du produit.
SDA30 assure le suivi des demandes de garantie dans le cadre de son service après-vente et coordonne, lorsque cela est nécessaire, les interventions avec le constructeur.
La garantie constructeur s'applique indépendamment des garanties légales dont bénéficie le client.
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⚖️ 2. Garantie légale de conformité
Clients consommateurs
Tous les produits vendus par SDA30 à des consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Cette garantie s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, pour les produits neufs comme pour les produits d'occasion.
Pour les produits neufs, les défauts de conformité apparaissant dans les vingt-quatre mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de celle-ci, sauf dans les cas prévus par la loi.
Pour les produits d'occasion, cette présomption est de douze mois.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur bénéficie notamment du droit de demander la réparation ou le remplacement du produit.
La mise en conformité est réalisée dans les conditions prévues par la loi et dans un délai qui ne peut, en principe, dépasser trente jours.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur bénéficie également des autres recours prévus par la loi, notamment la réduction du prix ou la résolution du contrat.
Lorsqu'un produit est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, la garantie est prolongée de six mois, conformément aux dispositions légales.
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🏠 3. Garantie légale des vices cachés
Tous les produits vendus par SDA30 sont couverts par la garantie légale des vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie protège l'acheteur contre les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix inférieur, s'il en avait eu connaissance.
L'action fondée sur la garantie des vices cachés doit être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, conformément à l'article 1648 du Code civil.
Lorsque les conditions légales sont réunies, l'acheteur peut demander la restitution du produit contre remboursement du prix ou conserver le produit contre restitution d'une partie du prix.
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⭐ 4. Garantie commerciale SDA30
En complément des garanties légales et de la garantie constructeur, SDA30 accorde une garantie commerciale sur ses produits.
La garantie commerciale SDA30 est d'une durée de 12 à 24 mois, selon les conditions indiquées lors de la vente.
Elle constitue une protection supplémentaire pour le client et s'ajoute aux garanties légales.
Les conditions de prise en charge, la durée et les modalités de cette garantie sont communiquées au client lors de la vente et sur un support durable.
La garantie commerciale SDA30 ne remplace ni la garantie légale de conformité ni la garantie légale des vices cachés.
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📦 5. Produits neufs et produits d'occasion
SDA30 commercialise des produits neufs et des produits d'occasion.
Les produits neufs et les produits d'occasion bénéficient des garanties applicables à leur vente.
Pour les clients consommateurs, les garanties légales s'appliquent dans les conditions prévues par la réglementation, quelle que soit la nature ou l'état du produit vendu.
Pour les produits d'occasion, les informations relatives à leur état, leur ancienneté, leur kilométrage, leurs heures d'utilisation et leurs caractéristiques sont indiquées sur la fiche produit ou dans les documents contractuels.
Ces informations ne privent pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales.
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🔧 6. Usure normale et pièces d'usure
Certains équipements comportent des pièces naturellement soumises à l'usure liée à leur utilisation, notamment :
- les lames ;
- les courroies ;
- les filtres ;
- les bougies ;
- les pneumatiques ;
- les batteries ;
- les pièces mécaniques et consommables soumis à une usure normale.
L'usure normale résultant de l'utilisation du produit ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité.
Une pièce d'usure n'est pas automatiquement exclue des garanties légales. Lorsqu'un défaut affecte une pièce ou un composant, SDA30 examine son origine et sa nature afin de déterminer la garantie applicable.
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🛠️ 7. Utilisation, entretien et stockage
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination, aux instructions du fabricant et aux règles de sécurité applicables.
Le client doit respecter les opérations d'entretien, de maintenance et de stockage recommandées pour le produit.
Lorsqu'un dommage résulte directement d'une utilisation anormale, d'un mauvais entretien, d'un stockage inadapté ou d'une utilisation contraire aux prescriptions du fabricant, la prise en charge du dommage est déterminée en fonction de son origine et des dispositions légales et contractuelles applicables.
Cette disposition ne limite pas les garanties légales lorsque leurs conditions d'application sont réunies.
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💥 8. Modifications, réparations et interventions
Les interventions techniques doivent être réalisées conformément aux prescriptions du fabricant et aux règles de sécurité applicables.
Lorsqu'une modification, une réparation ou une intervention réalisée par le client ou par un tiers est directement à l'origine du défaut constaté, la prise en charge de ce défaut relève des conditions de la garantie concernée.
Cette situation ne prive pas le client de ses droits concernant les défauts qui ne sont pas causés par cette intervention.
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↩️ 9. Droit de rétractation
Pour les clients consommateurs bénéficiant du droit de rétractation dans le cadre d'une vente à distance ou hors établissement, le délai légal de rétractation est de quatorze jours.
Le client peut exercer son droit au moyen du formulaire de rétractation disponible sur le site internet de SDA30 ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa décision de se rétracter.
Après notification de la rétractation, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable.
Les modalités de retour, les frais de retour et les conditions de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et remboursement.
Le droit de rétractation comporte les exceptions prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation.
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🔄 10. Demande de garantie ou de SAV
Pour toute demande de garantie ou de service après-vente, le client peut contacter SDA30 à l'adresse suivante :
Afin de permettre un traitement efficace de la demande, nous invitons le client à communiquer :
- ses nom et coordonnées ;
- son numéro de commande ou la référence du produit ;
- la date d'achat ou de livraison ;
- une description précise du problème rencontré ;
- des photographies ou vidéos du défaut lorsque cela est nécessaire ;
- tout document utile permettant d'identifier le produit.
Après réception de la demande, SDA30 assure le suivi du dossier et met en œuvre la procédure adaptée.
Selon la nature du problème, le SAV peut notamment comprendre un diagnostic, une assistance technique, l'envoi d'une pièce ou d'un composant, une réparation, le remplacement d'un élément ou du produit, ou l'organisation de son retour.
Pour les machines lourdes et les équipements volumineux, SDA30 organise les modalités pratiques de retour, d'enlèvement ou d'intervention adaptées à la situation.
Lorsque la garantie légale est applicable, SDA30 prend en charge les frais qui lui incombent légalement.
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👔 11. Clients professionnels
SDA30 accompagne ses clients professionnels et leur assure les garanties applicables aux produits achetés.
Les produits vendus aux professionnels bénéficient notamment de la garantie constructeur, de la garantie commerciale SDA30 et des garanties légales applicables, conformément aux conditions prévues par les CGV, le devis, le contrat de vente et la réglementation en vigueur.
Les conditions particulières de garantie applicables à chaque vente professionnelle sont précisées dans les documents contractuels remis au client.
La garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation étant destinée aux consommateurs, son régime spécifique ne s'applique pas aux ventes entre professionnels, sauf disposition légale particulière.
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🛡️ 12. Engagement SDA30
SDA30 assure un service après-vente sérieux, transparent et professionnel afin d'accompagner ses clients pendant toute la durée des garanties applicables.
Nous assurons le suivi des demandes de garantie, l'organisation des interventions nécessaires et la mise en œuvre des solutions prévues par les garanties applicables.
Notre engagement est de fournir à nos clients un accompagnement de qualité avant, pendant et après leur achat.
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Dernière mise à jour : 5 septembre 2026