Questions fréquentes
Trouvez rapidement la réponse à votre question — Commandes, livraison, produits, compte client, retours & SAV
📦 Commandes & Paiement
🔹 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
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Nous acceptons le virement bancaire SEPA et le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard) via une interface sécurisée SSL. Pour le virement, nos coordonnées bancaires vous sont communiquées par email après validation de la commande. Votre commande est mise en préparation dès réception et confirmation du paiement.
🔹 Comment passer commande sur AXL Motors ?
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Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur "Commander". Vous serez guidé en 3 étapes : coordonnées, confirmation et instructions de paiement. Vous recevrez une confirmation par email.
Remplissez le formulaire de demande de devis disponible sur notre site, et l'envoyer. Vous recevrez un email de confirmation de réception de votre demande.
🔹 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
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Vous pouvez demander une modification ou annulation tant que votre commande est en statut "En attente de paiement". Contactez-nous rapidement via la page contact en indiquant votre référence de commande.
🔹 Comment suivre ma commande ?
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Rendez-vous sur la page Suivi de commande et saisissez votre référence de commande et votre email. Vous pouvez également consulter l'historique dans votre espace "Mon compte".
🔹 Comment effectuer un virement bancaire SEPA ?
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Effectuez votre virement bancaire en indiquant impérativement la référence de commande dans le libellé. Le délai de traitement bancaire est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation dès réception.
🚚 Livraison
🔹 Quels sont les délais de livraison ?
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Le délai global entre la réception du paiement et la livraison est estimé entre 4 à 5 jours ouvrés.
🔹 Quels sont les frais de livraison ?
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Livraison offerte sur tous les produits neufs ! Pour les produits d'occasion, Le tarif de livraison sera indiqué clairement dans votre devis personnalisé avant validation de votre commande.
🔹 Livrez-vous en Europe ou DOM-TOM ?
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Nous livrons en France métropolitaine en standard. Nous expédions également en Belgique et au Luxembourg (délais majorés de 1 à 2 jours, sur devis). Pour toute autre destination, contactez-nous afin d'obtenir un devis de livraison.
🔹 Que faire en cas de colis endommagé ?
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En cas de colis endommagé, notez les réserves sur le bon de livraison du transporteur et refusez le colis si les dommages sont importants. Contactez-nous dans les 48h avec des photos. Nous prendrons en charge le remplacement ou remboursement.
🛠️ Produits
🔹 Quelle est la garantie sur vos produits ?
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Tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans minimum. Certains produits disposent d'une garantie étendue jusqu'à 3 ans. Les conditions de garantie sont précisées sur chaque fiche produit.
🔹 Les produits affichés sont-ils en stock ?
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Tous les produits affichés sur notre site web sont disponible en stock.
🔹 Besoin d'un conseil avant achat ?
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Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller. Contactez-nous via le formulaire de contact ou demandez un devis en précisant vos besoins (type de culture, surface, relief, tracteur disponible). Nous vous proposerons les équipements les plus adaptés.
👤 Compte client
🔹 Comment créer un compte client ?
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Cliquez sur "Mon compte" en haut de la page puis sur "Créer un compte". Renseignez vos informations et validez. Vous recevrez un email de bienvenue. La création de compte est gratuite et sans engagement.
🔹 J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
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Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Saisissez votre email et vous recevrez un lien de réinitialisation valable 1 heure. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams.
🔹 Comment télécharger ma facture ?
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Dans votre espace "Mon compte", onglet "Mes commandes", vous trouverez un bouton "Télécharger la facture" pour chaque commande dont le paiement a été reçu. La facture est au format PDF imprimable.
🔄 Retours & SAV
🔹 Quel est le délai pour retourner un produit ?
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Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Contactez-nous d'abord pour obtenir un accord de retour et les instructions d'expédition.
🔹 Comment contacter le service après-vente ?
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Contactez notre SAV via le formulaire de contact ou par email. Indiquez votre référence de commande, le numéro de série de l'équipement et décrivez le problème. Notre technicien vous recontactera sous 24h ouvrées.
🔹 Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
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Pour un retour suite à un défaut ou une erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge. Pour un retour pour convenance personnelle, les frais d'expédition retour sont à la charge du client.
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